Motor Temizliği Yapılmadı, 24.460 TL'lik Bakım Ücreti Karşısında Memnuniyetsizlik

05.09.2026 tarihinde 2025 model Volkswagen Caddy aracımı Doğuş Oto Ankara servisine bakım işlemleri için götürdüm. Aracı teslim ederken müşteri temsilcisine özellikle motor bölümünün temizlenmesini istediğimi açıkça belirttim.

Servisin ve müşteri temsilcisinin verdiği hizmete güvenerek aracımı teslim aldım. Araç teslim edilirken de motor kaputunu açıp yapılan işlemleri tek tek kontrol etmedim, çünkü açıkça belirttiğim bir talebin yerine getirildiğini varsaymak bir müşteri olarak en doğal hakkım.

Ancak sonrasında motor kaputunu açtığımda motor bölümünün temizlenmediğini, kirli ve tozlu haliyle bırakıldığını gördüm. Durumu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Üstelik bu bakım işlemi için toplam 24.460 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bir ücret ödenen bakım hizmetinde, müşterinin özellikle talep ettiği bir işlemin yapılmadan aracın teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Buradaki mesele yalnızca motorun temizlenmemiş olması değil, müşterinin açıkça belirttiği bir talebin dikkate alınmaması ve buna rağmen işlemin tamamlanmış gibi aracın teslim edilmesidir. Eğer her işlemi müşterinin aracını teslim alırken tek tek kontrol etmesi gerekiyorsa, o zaman müşteri temsilcisine ve servise neden güvenelim?

Ben servise güvenerek aracımı teslim ettim ve özellikle belirttiğim işlemin yapılmasını bekledim. 24.460 TL verdiğim bir bakım hizmetinin karşılığı kesinlikle bu olmamalı. Servisten beklentim, konuyu geçiştiren standart bir cevap değil, neden açıkça talep ettiğim motor temizliğinin yapılmadığına dair net bir açıklama ve bu eksikliğin giderilmesidir.

Ödediğim ücret ile aldığım hizmetin ve müşteri deneyiminin kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum. Konunun yetkili kişiler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.