Yazılım Güncellemesi Yapılmadan Araç Teslim Edildi Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

2025 model, henüz 10 bin kilometrede olan Volkswagen Caddy aracımı bugün Doğuş Oto Esenyurt servisine yazılım güncellemesi ve gitmişken ilk bakımı yapılması için randevu alarak götürdüm. Silivri’de yaşıyorum ve hasta bir çocuğum olmasına rağmen saat 08.00’de evden çıkıp 10.00 gibi servise ulaştım, randevu saatim ise 10.30’du. Buna rağmen aracımla yaklaşık 11.00 gibi ilgilenilmeye başlandı.

Aracın yazılım güncellemesinin yapılacağı ve ilk rutin bakımlarının gerçekleştirileceği söylendi ve bu işlemler için toplam 24.740 TL ödeme yaptım. Saat 15.30 civarında aracı teslim almak için servise gittiğimde aracımın sabah bıraktığım yerde, hiç hareket etmemiş şekilde durduğunu ve hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Sorduğumda ise aracın sırayla alındığı söylendi. Yaklaşık beş buçuk saat boyunca hiçbir işlem yapılmamış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tepki gösterip tartıştıktan sonra aracımı içeri alıp bakım yaptılar ancak yazılım güncellemesi yapılmadan, araç eksik şekilde teslim edildi. Bu süreçte çalışanların ilgisizliği de beni ayrıca rahatsız etti. Kendi aralarında çay içip sohbet ederlerken müşterilere “bir şey içer misiniz” şeklinde en basit bir ikram veya ilgi dahi göstermediler. Tepkimi dile getirdikten sonra dahi bunun fiili bir karşılığını görmedim. Bugüne kadar bu kadar ilgisiz bir firma ile karşılaşmadım.

Şu anda aracım bende ancak yazılım güncellemesi yapılmadığı için işlem eksik kalmıştır. Acilen aracımın yazılım güncellemesinin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Doğuş Oto tarafından giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu ilgisizlik ve süreç yönetimi konusunu da incelemesini rica ederim.

İsim: R**** Ş*****
Telefon: 0544********04