to read complaints and reviews, or file yours.Motor Temizleme Ücretine Fatura Gönderilmemesi Ve Yağ Değişimi İşlemi Şüphesi
31.12.2025 tarihinde 34 CNL 999 plakalı aracımı Doğuş Oto Ankara servisine bakım için götürdüm. İşlem sırasında servis danışmanının tavsiyesiyle motor temizleme işlemi de yapıldı ve bu işlem için kartımdan 5.000 TL tutarında ödeme alındı.
Ancak motor temizliğinin düzgün yapılmadığını fark ettim; ayrıca yapılan yağ değişiminin de gerçekten yapılıp yapılmadığından şüphe duyuyorum. Buna ek olarak, motor temizleme işlemine ait 5.000 TL’lik faturam tarafıma gönderilmedi. Konuyu yetkiliyle yüz yüze ve telefonla görüşmeme, birkaç kez hatırlatma yapmama rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu faturayı hâlâ göndermediler.
Bu süreçte sadece bakım ücreti olan 65.000 TL’lik faturanın gönderildiğini, motor temizleme için alınan 5.000 TL’lik ödemenin faturasının tarafıma iletilmediğini belirtmek isterim. Motor temizleme ve yağ değişimi işlemlerinin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, 5.000 TL tutarındaki motor temizleme ücreti için kesilen faturamın tarafıma acilen gönderilmesini ve varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğuş Oto Ankara Çankaya şubesinde aracım için yapılan motor temizleme işlemi karşılığında 5.000 TL ödeme yaptım ancak yaklaşık 1,5 aydır tüm uyarılarımıza rağmen faturamız gönderilmedi. Motor temizleme ücreti tarafımdan tahsil edilmesine rağmen, resmi fatura tarafıma ulaştırılmadığı için hem kayıtlarım hem de yasal zorunluluklar açısından mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde iki kez iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturamız hâlâ gönderilmedi. Audi gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit ve yasal açıdan zorunlu bir konuda müşterisini bekletmesini ve dönüş yapmamasını kabul edemiyorum.
Motor temizleme işlemine ait 5.000 TL’lik faturamın acilen düzenlenip tarafıma iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Doğuş Oto bu konu için henüz bir adım atmamıştır kalite yönetimi Audi için %0
