Güvenlik Riski Olan Araçta İkame Araç Sağlanmaması Ve Çelişkili Yaklaşım

Volkswagen ıd. 4 aracımda “Merkezi Kilit Sistemi Hizmet Dışı” arızası meydana gelmiştir. Bu arıza nedeniyle kapılar kilitlenmemekte olup, araçta ciddi bir güvenlik sorunu oluşmuştur. Üstelik bu arızaya ilişkin Volkswagen tarafından yayımlanmış resmi teknik servis bülteni (tpı) bulunmaktadır. Yani söz konusu problem münferit değil, üretici tarafından da bilinen teknik bir arızadır.

Yaşadığım güvenlik problemi nedeniyle Doğuş Otomotiv Müşteri İlişkileri ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda aracın yetkili servis tarafından öncelikli olarak işleme alınabileceği belirtilmesine rağmen, onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç verilmeyeceği açıkça ifade edilmiştir.

Anlaşılması mümkün olmayan husus tam olarak budur. Bir taraftan araçta güvenlik riski bulunduğu kabul edilmekte, aracın öncelikli olarak servise alınacağı söylenmekte; diğer taraftan müşteriye “araç güvenli değil ama ulaşım ihtiyacınızı kendiniz çözün” denilmektedir. Bu yaklaşım hem çelişkili hem de müşteri hakları bakımından kabul edilemez niteliktedir.

Volkswagen Türkiye’nin resmi internet sitesinde yer alan “Geçici Araç Hizmeti” kapsamında, garanti kapsamındaki arızalarda müşterilerin araçsız bırakılmayacağı taahhüt edilmektedir. Buna rağmen, garanti kapsamındaki ve güvenliği doğrudan etkileyen kronik bir arızada bu hizmetin sunulmaması, firmanın kendi kurumsal taahhüdüyle dahi bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal nedeniyle tüketicinin uğradığı zararların giderilmesi yükümlülüğü bulunmaktadır. Güvenli şekilde kullanılamayan bir aracın servise alınması yeterli değildir; bu süreçte tüketicinin mağdur edilmemesi de satıcı ve distribütörün sorumluluğundadır.

Doğuş Otomotiv’e açıkça bildiriyorum; garanti kapsamındaki güvenlik arızası nedeniyle tarafıma ikame araç sağlanmaması sonucu oluşacak tüm ulaşım ve araç kiralama giderleri ile diğer zararlarımın tamamı için yasal yollara başvuracağım. Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm idari merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Volkswagen gibi dünya markası bir firmanın, güvenlik riski taşıyan garanti kapsamındaki bir araç için müşterisini çözümsüz bırakmasını kamuoyunun ve tüm Volkswagen kullanıcılarının takdirine bırakıyorum.