Doğuş Oto Esenyurt’ta Cam Değişimi Sonrası Süre Uzaması Ve Rüzgâr Sesi Sorunu

Aracımın ön camına taş gelmesi sonucu cam çatladı ve bu nedenle aracımı cam değişimi için Doğuş Oto Esenyurt servisine götürdüm. Ön cam değişiminin yaklaşık 2 gün süreceği söylenmesine rağmen, süreçte aracımın adeta unutulması nedeniyle işlem 5 gün sürdü. Defalarca aramama rağmen ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili net bilgi verildi. Sonuç olarak 5. Gün cam değişimi tamamlandı ve araç tarafıma teslim edildi.

Aracı kullanmaya başladıktan sonra, 90 km/s hızın üzerine çıktığımda ön cam bölgesinden belirgin bir rüzgâr/ıslık sesi geldiğini fark ettim. Bu ses, normal sürüşte duyulan rüzgâr sesinden farklı, sanki camın bir yerinde açıklık varmış da hava oradan içeri giriyormuş hissi veren anormal bir sesti.

Bunun üzerine aracımı tekrar servise götürdüm ve usta ile birlikte test sürüşüne çıktık. Usta da bu sesi duydu ve sesin varlığını kabul etti. Kendisine, sesin geldiği bölgeye silikon veya benzeri bir uygulama yapılarak sorunun giderilip giderilemeyeceğini sorduğumda, bunun doğru bir çözüm olmayacağını, camın sökülüp yeni bir cam takılması gerektiğini açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek aracı tekrar servise bıraktım.

Ancak yine süreçle ilgili tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, her zamanki gibi aracımın durumunu öğrenmek için benim servisi aramam gerekti. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise bu kez farklı bir açıklama ile karşılaştım. Servis yetkilisi, camın sökülüp tekrar takıldığını, bir sorun tespit edilmediğini ve benzer bir araçla yapılan test sonrası bu sesin aracın “kronik bir sorunu” olduğunun düşünüldüğünü söyledi. Bana, aracı kullanmam ve belki de sesin kesilmiş olabileceğini denemem gerektiği ifade edildi.

Burada aklıma takılan ve cevaplanmayan pek çok nokta var. Cam değişiminden önce böyle bir ses yokken, cam değişiminden sonra ortaya çıkan bir ses nasıl “kronik” olarak nitelendirilebilir? İlk test sürüşünde ustanın sesi kabul edip çözüm olarak camın sökülüp yeni cam takılması gerektiğini söylemesine rağmen, sonrasında neden tamamen farklı bir açıklama yapılmıştır? Eğer gerçekten camda veya yapılan işlemde bir sorun yoksa, cam neden sökülüp tekrar takılmıştır? Cam sökülüp yeniden takıldıysa, araç teslim edilmeden önce neden detaylı bir test sürüşü yapılarak sesin devam edip etmediği kontrol edilmemiştir? Ayrıca açılan iş emrinde kaporta işçiliğinin yazıyor olmasını da anlamlandıramıyorum.

Bugüne kadar Doğuş Oto Esenyurt’tan toplam 3 araç satın aldım ve kullandığım araçları da yine Doğuş Oto bünyesinde değerlendirdim. Yani markaya ve servise olan güvenim nedeniyle özellikle burayı tercih ederek işlem yaptırdım. Fakat bu süreçte yaşadıklarım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın unutulması, cam değişimi sonrası ortaya çıkan sorunun net bir şekilde çözülememesi, çelişkili açıklamalar yapılması ve süreç boyunca müşteriye bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşanan durumun Doğuş Oto tarafından detaylı biçimde incelenmesini, ön cam değişiminden sonra ortaya çıkan rüzgâr sesinin gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı ve teknik olarak doğru bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, bu hizmet anlayışı devam ettiği sürece Doğuş Oto’yu bundan sonraki araç alım, satış ve servis işlemlerimde tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.