Doğuş Oto Ankara’da Yanlış MTV Bilgilendirmesi Ve Gecikme Zammı Mağduriyeti

19.12.2025 tarihli faturaya istinaden satın aldığım ve 23.12.2025 tarihinde teslim aldığım Seat ibiza 1.0 eco TSİ aracımla ilgili olarak Doğuş Oto Ankara şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satış sürecinde, satış danışmanı b**hanım, 2026 yılı motorlu taşıtlar vergisi (MTV) ilk taksitinin Doğuş Oto tarafından ödeneceğini açıkça ifade etti. Ayrıca, ocak 2026 döneminde vergi borcu sistemde görünse dahi bu tutarı benim ödememem gerektiğini, ödemenin kendileri tarafından yapılacağını özellikle belirtti.

Buna rağmen, e-devlet üzerinden yaptığım kontrolde 2026 yılı MTV borcunun tarafıma yansıtıldığını ve ödenmesi gereken bir tutar bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine satış danışmanı b**hanım ile tekrar iletişime geçtiğimde, kendisi böyle bir bilgilendirme yapmadığını söyleyerek “siz neden ödemediniz? ” şeklinde bir yanıt verdi. Tarafıma verilen bilgiye güvenerek hareket ettiğim için MTV süresinde ödenememiş, bu nedenle gecikme zammı oluşmuş ve doğrudan maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan gecikme zammının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, satış sürecinde verilen taahhüdün kabul edilerek sorumluluğun Doğuş Oto tarafından açıkça üstlenilmesini ve konuyla ilgili yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca araç teslim sürecindeki yaklaşımı da belirtmek isterim. Araç tesliminde tarafımıza sembolik de olsa herhangi bir hediye ya da anahtarlık dahi verilmezken, sonrasında gelecek memnuniyet anketlerinde yüksek puan vermemiz yönünde ısrarla yönlendirme yapıldı. Aracın ilk teslimi sırasında lastiklerin üretim tarihini sorduğumda bu bilgi tarafıma verilemedi, aracın yağ çubuğunu çıkarmakta dahi zorlanıldı ve genel olarak teslim süreci boyunca iletişimde ve teknik bilgide güven vermeyen, sorunlu bir süreç yaşadık.

Tüm bu yaşananların Doğuş Oto Ankara tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle MTV konusundaki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.