Audi Kartal Servisinde Çekici Ücreti Ödedim, İletişim Yok

Doğuş Oto Kartal Audi Servisine Ulaşamıyorum, Günlerdir Geri Dönüş Yok

41 sh 006 plakalı Audi aracımla 04.08.2026 tarihinde seyir halindeyken tahrik hatası meydana geldi ve aracım yolda kaldı. Audi Yol Yardım’ı arayarak aracımı Isparta Audi yetkili servisine çektirdim. Isparta Audi servisi aynı gün aracımı kontrol ederek arızanın akü kaynaklı olduğunu, parçanın yurt dışından geleceğini ve yaklaşık iki hafta içerisinde temin edilebileceğini bildirdi.

Kocaeli’de ikamet ettiğim için aracımı bana daha yakın olması amacıyla Doğuş Oto Kartal Audi servisine gönderdim ve bu işlem için 15.000 TL çekici farkı ödedim. Aracım 05.08.2026 tarihinde Isparta’dan gelen çekici tarafından Kartal servisine teslim edildi. 06.08.2026 tarihinde gerekli evrakları imzalayarak servis kabul işlemlerini tamamladık.

Ancak bu tarihten itibaren ciddi bir iletişim problemi yaşamaya başladım. Servis danışmanı D****** Bey, kendisine ulaşabilmem için dahili numarasını bizzat vermesine rağmen günlerdir defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermiyor. Santral üzerinden yönlendiriliyoruz, mesaj bırakıyoruz ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Bugün, yaklaşık beş günün sonunda, aracın cihaza bağlandığı, akünün değişeceği ve parçanın yurt dışından geleceği bilgisi verildi. Oysa Isparta Audi servisi bu bilgileri daha ilk gün tarafıma iletmişti. Aracımı Kartal servisine göndermek için 15.000 TL çekici farkı ödemiş olmama rağmen günlerdir servis danışmanına ulaşamıyor ve aracımın durumu hakkında sağlıklı bilgi alamıyorum, sürekli olarak benim aramak zorunda kalıyorum.

Audi gibi bir markanın yetkili servisinde müşterinin günlerce muhatap bulamaması ve geri dönüş alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Doğuş Oto Kartal ve ilgili servis danışmanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aracımın onarım süreci ve teslim tarihi hakkında net ve düzenli bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.