Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünler Düğün Öncesi Acil Çözüm Talebi

03.05.2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Doğrucan Mobilya şubesinden çeyiz paketi kapsamında evimizin mobilyalarını satın aldık. Satış aşamasında herkes son derece ilgiliydi ve evraklar, ürünlerin 15 gün içinde teslim edileceği bilgisiyle imzalatıldı. Ancak satış sonrasında verilen hiçbir söz tutulmadı, her aradığımızda geçiştirilerek oyalanmaya başladık.

Paket kapsamında yatak odası takımı, yemek masası ve sandalyeleri ile l koltuk aldık. Yaklaşık iki hafta içinde sadece l koltuk teslim edildi, diğer ürünler ise yaklaşık bir ay sonra parça parça ve sorunlu bir şekilde gelmeye başladı. Gelen ürünlerin bir kısmı yanlış, bir kısmı ise kusurlu çıktı ve buna rağmen gerekli kontrol ve düzeltmeler yapılmadı.

Şube çalışanı A*** Hanım ürün girişlerini yaptı ancak birçok üründe sorun yaşamamıza rağmen karşımızda sorumluluk alan, süreci sahiplenen sağlıklı bir muhatap bulamadık. Şube sorumlusu E**** Hanım başlangıçta ilgilenmeye çalışsa da süreç ilerledikçe yaşananlar adeta bir faciaya dönüştü. Firmaya ulaşmak için defalarca, yaklaşık 30–40 kez arama yaptım, şubeye telefondan bile düzgün ulaşamıyoruz, çoğu zaman telefon açılmıyor. Şubeyi aradığımızda ürünü alırken görüştüğümüz hiçbir kişi telefona çıkmıyor, sürekli toplantıda oldukları, dışarıda oldukları, sonra geri dönecekleri söyleniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor.

Her aradığımızda “ay sonu” denilerek oyalandık, ancak ay sonuna kadar beklemek istemiyorum çünkü düğünümüz var ve evi kuramıyoruz. Bu süreçte aldığımız ürünlerden tamamen soğuduk, beklentilerimiz hiçbir şekilde karşılanmadı ve kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Ürünleri buradan aldığım için gerçekten çok pişmanım.

Şu anda hâlâ yemek masası sandalyelerim ve yatak odası aynası tamamlanmadı, evimiz eksik ve yarım yamalak bir şekilde bırakıldı. Tüm yanlış ve kusurlu ürünlerimin acilen düzeltilmesini, eksik veya hatalı gelen mobilyalarımın hiç vakit kaybedilmeden, özellikle de düğün tarihimiz öncesinde doğru ve sağlam halleriyle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yetkililerin tarafıma ivedi olarak dönüş yapmasını istiyorum.