Çözüldü

Doğrucan Mobilya’da Koyu Renk Sözü İhlal Edildi, Ürünler Açık Renk

Gamze

Doğrucan Mobilya

496

Gamze'nin Teşekkür Mesajı

“Karabağlar Doğrucan Mobilya yahya beye teşekkürlerimle çay içinde teşekkürler 💖🌸”

Doğrucan Mobilya Kısıkköy şubesinden 2025 yılında evime koltuk takımı, konsol ve orta sehpa aldım. Koltuklarımın altı koyu renk ahşap olduğu için, mağazada beğendiğim konsol ve orta sehpa için özellikle koltukların altı gibi koyu renkte olmasını istedim. Oradaki görevli de hem konsolun hem orta sehpanın koltuk altı gibi koyu renk olacağını söyleyerek bu şekilde satış yaptı.

Eşyalar eve teslim edildiğinde orta sehpanın koyu renk, konsolun ise açık ahşap renkte geldiğini gördüm. Yani gösterilen ve anlatılanla gönderilen ürün arasında ciddi bir renk farkı vardı. Sonrasında bana, üstü açık renk olan konsola takalım diye tamamen alakasız, koyu renk yedek ayaklar yollamışlar. Bu da konsolun gövdesi açık renk kaldığı için sorunu hiçbir şekilde çözmedi.

Durumu ilettiğimde bu kez sözleşmede sadece “konsolun ayakları koyu renk” yazdığını, gövdeyle ilgili bir ifade olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve ilgilenmediler. Mağazada bizimle ilgilenen beyefendinin işten ayrıldığını söyleyip ürün değişimi ya da boyama gibi hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak koltuklar, konsol ve orta sehpa birbirinden tamamen farklı tonlarda, uyumsuz bir şekilde kaldı.

Ben ürünleri özellikle aynı koyu renkte olacağı söylenerek aldım ve bu vaat yerine getirilmedi. Konsolun koltuk altı ile uyumlu koyu renge getirilmesini (boyama ya da uygun model değişimi ile) veya bu şekilde çözüm üretilemiyorsa konsolun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

dogrucan-mobilyada-koyu-renk-sozu-ihlal-edildi-urunler-acik-renk-1-60.jpg

Gelişme

03 Şubat 02:40

Doğrucan Mobilya Kısıkköy şubesinden özellikle koyu renk olacağı söylenerek konsol siparişi verdim. Ancak teslimata geldiğinde konsol açık renk olarak getirildi. Üstelik konsolun kendiyle alakası olmayan, tamamen farklı tonda koyu renk ayaklar yollamışlar, ürünün rengiyle ve tasarımıyla hiçbir uyumu yok. Temmuz ayında teslim aldığım bu ürün, en başından beri hem yanlış renk hem de uyumsuz ayaklarla hatalı olmasına rağmen düzeltilmedi.

Sözleşmede sadece “ayakları koyu renk” ifadesi yer alıyor, bu şekilde alakasız ve uyumsuz ayakları kendileri kullanır mıydı gerçekten merak ediyorum. İstenirse bu alakasız ayakların fotoğraflarını da ekleyebilirim.

Daha önce yine buradan şikayet yazmıştım, firma bu şikayet üzerine beni arayarak şikayeti kaldırmamı istedi. Sorunu çözeceklerini düşündüğüm için iyi niyetle şikayetimi kaldırdım fakat sonrasında benimle tekrar ilgilenilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben artık hem ürünü konuşulduğu gibi koyu renkte ve uyumlu şekilde teslim etmedikleri hem de süreçte sergiledikleri tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını istiyorum. Çözüm üretmeyeceklerse lütfen bu konuyla ilgili beni aramasınlar ve bu kez şikayetimi kesinlikle silmeyeceğim.