to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Buzdolabının Kırılan Rafı İçin Kasko Kapsamı Reddedildi Ve Mağduriyetim Çözülmedi
Doğan Dayanıklı Tüketim Malları’ndan, İzmir Mavişehir LG bayisinden aldığımız GTL569PSAM. Avspltk model buzdolabının rafı yaklaşık 20–30 gün önce kırıldı ve o günden beri bu rafı kullanamıyoruz.
Satın alma sırasında biz kasko konusunda özellikle bir talepte bulunmadık, aksine satıcı personel bize özellikle kırılma gibi durumlara karşı da koruma sağlayan bir kasko önerdi. Bunun üzerine yaklaşık 5.000 TL fark ödeyerek bu kaskoyu yaptırdık. Ancak raf kırılması yaşandığında hem garanti hem de kasko kapsamında olmadığı söylenerek talebimiz reddedildi. Konuyu çözmek için satın almayı yapan kişiyle tekrar görüşmek istediğimizde ise bu kişinin işten ayrıldığı ve artık hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtildi.
Biz bu ek ücreti, satıcının kırılmalara karşı da koruma sağlayacağını söylemesi üzerine ödedik ve bu güvenceye inanarak buzdolabını tercih ettik. Buna rağmen, hem kaskonun devreye alınmaması hem de buzdolabının bir rafını kullanamıyor olmamız sebebiyle mağdur durumdayız.
Satın alma sırasında satıcı tarafından belirtilen güvence taahhütlerinin dikkate alınmasını, kırılan rafın bu kapsamda ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğimiz kasko bedelinin amacına uygun şekilde kullanılmasını talep ediyor, yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satış sürecinde tarafınıza sunulan ek koruma/kasko paketinin kapsamı, şartları ve istisnaları satın alma aşamasında düzenlenen ek garanti sözleşmesinde detaylı olarak yer almaktadır. İlgili kasko ve garanti poliçe prosedürleri gereğince; cihaz plastik aksamları ve raflarda meydana gelen fiziksel hasarlar ek koruma kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle, mevcut sözleşme şartları ve resmi prosedürler doğrultusunda raf değişimi talebinize ne yazık ki olumlu yanıt verememekteyiz. Satış aşamasında görev alan personelimizin işten ayrılmış olmasından bağımsız olarak, tüm işlemlerimizin imzalanan poliçe ve garanti koşullarına bağlı yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim ancak ek koruma paketini tam da bu tarz fiziksel hasar risklerine karşı, satış personelinizin ısrarlı tavsiyeleri üzerine ek ücret ödeyerek satın aldım. Satış esnasında "her türlü kırılma kapsama dahil" denilerek satılan bir paketin, hasar oluştuğunda "plastik aksamlar hariç" denilerek reddedilmesi kurumsal marka güvenilirliğinize yakışmamaktadır. İlgili personelin işten ayrılmış olması müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir; beyanı firmanızı bağlar. Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve raf değişiminin onaylanmasını rica ediyorum. Kurumsal imajınıza olan güvenimin sarsılmamasını umuyorum.
Sonuç olarak LG markası pişmanlıkmış yani anlaşılan
