Ankastre Ocağım 4 Aydır Teslim Edilmedi Ve Doğalgaz Açamıyorum

3 Aralık 2025 tarihinde Doğan Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Aydın Forum mağazasından ankastre davlumbaz, ocak, fırın ve mikrodalga satın aldım. Ankastre ocağın stokta olmadığı, Ocak 2026 tarihinde stokta olacağı ve teslimatın o zaman yapılacağı bana özellikle söylendi. Ocak dışındaki ürünlerin teslimatı yapıldı; ancak bugün 5 Nisan itibarıyla üzerinden 4 ay geçmiş olmasına rağmen ankastre ocak hala teslim edilmedi.

Bu süreçte Forum mağazasındaki satış yetkilisiyle ve Siemens genel merkezindeki yetkiliyle pek çok kez görüştüm, her seferinde yalnızca ürünü beklemem gerektiği söylendi. Doğan Dayanıklı Tüketim mağazasının müşteri hizmetlerini de 3 kez arayarak konuyla ilgili bir çözüm bulunmasını rica etmeme rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Aydın’daki bayi çalışanının tek yaptığı ise “ürün bugün gelecek, yarın gelecek” şeklinde oyalayıcı ifadelerle beni bekletmek oldu.

Taşınacağım evde doğal gazın açılmasının tek şartı ocağın monte edilmiş olması. Ocak teslim alınamadığı ve montaj yapılamadığı için evin doğalgazı da açılamıyor ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Buna ek olarak, beklediğim bu ürün Siemens’in resmi internet sitesinde stokta görünen bir ürün olmasına rağmen, satın aldığım bayiden hâlâ teslimat yapılmamıştır.

Sipariş numaram 242500000000285’tir. Satın aldığım firmanın ivedilikle ankastre ocağımın teslimatını yapmasını ve doğalgaz açılışı için gerekli montaj sürecini hızla tamamlamasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak acil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.