Siemens Buzdolabı Teslim Edilmedi, 4 Aylık Sözde Bekleme Ve Çözüm Yok

17 Şubat tarihinde Mavibahçe AVM içindeki Siemens bayisi Doğan Dayanıklı Tüketim Malları San. Ve tic. Ltd. Şti.’den Siemens kg76NCXE0N model buzdolabı satın aldım. Fatura numaram DIV2026000000130’dur. Ürün bedeli olan 60.135,83 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödememe rağmen, aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın buzdolabı hâlâ İzmir Çiğli’deki adresime teslim edilmemiştir.

Bu süre içinde bayiyi en az 10 kez aradım ve her seferinde “10 gün sonra”, “ay sonunda”, “ay başında” gibi muğlak tarihler verilerek oyalanıyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, sorunun genel merkezle ilgili olduğu belirtilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor. Teslimat yapılmadığı gibi, bugüne kadar herhangi bir alternatif çözüm önerisi de tarafıma iletilmemiştir.

Satın aldığım Siemens kg76NCXE0N model buzdolabının Siemens’in resmi internet sitesi siemens.com’da stokta mevcut olduğu görülmektedir. Ürünün stokta gözükmesine rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiş olması, firmanıza ve sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yüklü bir tutarı peşin ödemiş olmama rağmen aylardır mağdur ediliyorum.

Buzdolabımın hiç vakit kaybedilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da mümkün ise stokta bulunan aynı segmentte, eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir modelle alternatif sunulmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak, tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu yazılı ihtar niteliğindeki başvurum sonrasında, ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi ya da somut bir çözüm önerisi bu hafta içerisinde tarafıma iletilmezse süreç hakkında şirket avukatımızın sizinle iletişime geçeceğini bildiririm. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün itibarıyla başvuru yapılmıştır; kısa süre içerisinde bir aksiyon alınmaması halinde yasal süreçlerin devam edeceğini de belirtmek isterim.