to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Eşanjör Hasarı Kapsam Dışı Deyildi, 13.800 TL Masraf Ödendi
16.06.2026 tarihinde Doğa Sigorta’dan yaptırdığım, aracılık hizmetini Özdenç Sigorta’nın verdiği konut sigortam kapsamında yaşadığım bir hasar nedeniyle mağdur edildim. Poliçeyi yaptırırken, evimde bir sorun yaşadığımda bu tür hasarların sigorta tarafından karşılanacağı özellikle belirtildi. Evimde kilerde, bana ait kısımda bulunan sıcak su eşanjörü arızalanıp delindiğinde, önce kendim yaptırmak istedim ve en fazla 6.000 TL civarında bir masraf çıkacağını öğrendim.
Buna rağmen sigortacım olan Özdenç Sigorta’ya durumu danıştığımda, yaptırmış olduğum konut sigortasından bu hasarın karşılanacağını, sadece %10’luk bir kesinti uygulanacağını söylediler. Eksper gönderilmeyeceğini, küçük işler için eksper gelmediğini, sadece yangın gibi büyük hasarlarda eksper yönlendirildiğini ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek 6.000 TL ödeyip dışarıda yaptırmak yerine, sigorta karşılayacak denildiği için 16.06.2026 tarihinde tek seferde havale ile ödemesini yaptığım, 13.800 TL bedelle yetkili teknik servis çağırıp işlemi yaptırdım ve teknik servise rapor tutturdum.
İstenen tüm evrakları, video ve fotoğrafları, ödeme dekontunu, teknik servis raporunu ve kişisel bilgilerimi hem Doğa Sigorta’ya hem de birlikte çalıştıkları Özdenç Sigorta’ya ilettim. Dosya numaram 2894690’dır. Buna rağmen başvurum sonuçlandığında, bu arızanın poliçe kapsamına girmediği söylenerek ödeme yapılmadı. Bu olumsuz cevabı da acentemden değil, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Özdenç Sigorta’ya durumu anlattığımda, güya Doğa Sigorta ile görüşüldüğünü söylediler ancak Doğa Sigorta benimle doğrudan neredeyse hiç iletişime geçmedi, sadece işlem öncesi bir kez mesaj atıldı ve ben yanıt verdiğimde mesajıma dahi cevap verilmedi. Daha önce WhatsApp üzerinden “gerekli bilgi ve belgeleri işlem bitince bize atın” denilmesine rağmen, tüm evrakları iletmeme karşın hasarım ödenmedi.
Poliçe yapılırken bu tür hasarların karşılanacağı söylenip, olay gerçekleşip tüm masrafa katlandıktan sonra kapsam dışı denilerek hem mağdur edildim hem de sigortaya güvenip katlandığım fazla maliyet yüzünden zarara uğradım. Doğa Sigorta ve aracı Özdenç Sigorta’nın verdikleri sözlerin arkasında durmasını, eşanjör hasarı için ödediğim 13.800 TL tutarın, poliçede belirtildiği şekilde %10’luk kesinti yapıldıktan sonra kalan kısmının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Dosyamın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Bugün 850... Li numarayı aradım. Ödemem yapılmadıktan sonra müşteri temsilcisi ile iletişim kurmak benim ödememi sağlamıyor. Acilen ödememin yapılmasını istiyorum. Yoksa Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yapacağım. Ev sigortası yaptırıyorsam ev ile ilgili hasarları karşılamadı lazım. Yoksa neden sigortası yaptırayım ki!
Doğa Sigorta masraf ödenmedi diyeceğiniz yere 13.800 liralık masraf ödendi diye yanıltıcı bilgiler yazmayın. Yanıltıcı bilgiler yazmayın.!
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayet var sanki şikayetim çözülmüş gibi başlık görseli kısmını yayınlamış. Doğa Sigorta ödememi yapmamıştır. Duyurulur...
Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum ev sigortama rağmen, 16.06.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki konutumda yaşanan eşanjör delinmesi kaynaklı hasarım kesinlikle karşılanmadı. Sigortam olduğuna güvenerek dışarıdan kendim usta tutup hemen tamir yaptırmadım, özellikle sigortadan gelecek hizmeti ve ödemeyi bekledim. Sonuçta işlem sigorta üzerinden yürütüldü ancak “Bu hasar poliçe kapsamında değil” denilerek ödeme yapılmadı ve cebimden 13.800 TL ödemek zorunda kaldım. Sigortaya güvenmesem, hasarı çok daha uygun fiyata çözecekken, sigorta süreci yüzünden neredeyse iki katı masraf etmek durumunda bırakıldım; hem maddi olarak mağdur edildim hem de sigorta kurumuna olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve insanları mağdur eden böyle sigorta şirketleriyle lütfen iş yapılmamasını özellikle belirtmek istiyorum.
Söz verilen eşanjör hasarı kapsam dışı denildi, 13.800 lira ödendi olmayacakkk. Ödenmedi olacak
