Doğa Sigorta'nın Hasar Ödemesini Uzatması Ve Bilgi Eksikliği

Haziran 2025 tarihinde Doğa Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. 2 Aralık 2025’te evimin su basması sonucu poliçem devreye girdi ve hemen sigorta ile temasa geçtim. 3 Aralık’ta eksper eve gelip gerekli tüm incelemeleri yaptı, raporunu tuttu ve istediği tüm evrakları temin ederek aynı gün kendisine teslim ettim; eksper de bunları sigortaya iletti.

Bugün 14 Ocak 2026 ve aradan 41 gün geçmesine rağmen Doğa Sigorta’dan hâlâ net bir dönüş alamadım. Süreç boyunca bana sürekli “eksik evrakınız var” şeklinde SMS gönderildi; ancak hangi evrakın eksik olduğunu bir türlü öğrenemedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor; sadece bir kere bağlanabildim. O görüşmede de görüştüğüm kişi, sistemden hangi evrakın eksik olduğunu göremediğini, ilgili kişiye “acil” koduyla eksik evrakın tarafımla paylaşılması için mesaj attığını, ama kendisinin de henüz bir dönüş alamadığını söyledi.

Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda Doğa Sigorta’nın bu süreci bilerek uzattığı, hak edişleri özellikle beklettiği yönünde çok sayıda benzer şikayet gördüm. Açıkçası ben de artık mağdur edildiğimi, herhangi bir açıklama yapılmadan sürecin sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. 80.000 TL tutarındaki hasarım için dosyam açılalı 41 gün olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Hasar dosya numaram 2646216’dır. 80.000 TL tutarındaki hasar bedelimin eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini, dosyamın neden bu kadar geciktirildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Lütfen süreci daha fazla uzatmadan ödememi yapın ve müşterinizi bu şekilde oyalamayın.