Sigorta İptalinde Sahte Evrak Ve Yanlış Ödeme: Paramı Alamıyorum!

06.08.2025 tarihinde 27BGC10 plakalı Volkswagen Passat 2015 model aracımı sattım ve Doğa Sigorta’dan 156737872 numaralı trafik sigortası poliçemin iptali için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satış sözleşmesini ve IBAN numaramı beyaz bir kağıda yazarak mail yoluyla göndermem istendi. Tüm istenen belgeleri ilettim ve işlemin takibi için tekrar aradığımda, belgelerin ulaştığı ve 2-3 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak 08.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda, ücretin başka bir kişiye aktarıldığı bilgisini aldım. Konuyu sorguladığımda, kısa süre sonra tekrar aranarak ödemenin henüz gerçekleşmediği ve IBAN’ıma yatırılacağı belirtildi. 14 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak ödeme durumunu sordum fakat herhangi bir sonuç alamadım. 19.08.2025’te tahsilat biriminden arandım ve sorunun acenteyle ilgili olduğu, Doğa Sigorta’nın sorumlu olmadığı söylendi. Acenteyle görüştüğümde ise, sahte evrakla poliçenin iptal edilip ücretin başka bir hesaba aktarıldığı ortaya çıktı. Poliçeyi ben size atmadan nasıl ödeme yapıldığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Elimde ses kayıtları olmasına rağmen, tahsilat birimi dönüş yapacağını söyleyip kapattı ve daha sonra ulaşamadım.

Tüm iletişimim telefon ve mail yoluyla gerçekleşti. Şu ana kadar Doğa Sigorta’dan yazılı ya da sözlü hiçbir çözüm veya bilgilendirme alamadım. 16.000 TL ödediğim poliçenin iptalinden doğan 13.750 TL’lik ücret iademin kendi IBAN’ıma yapılmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.