to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Kablosu Çatlak Olarak Yanlış Değerlendirildi, Cam Değişimi Reddi
Renault Kangoo 2024 model aracım için Doğa Sigorta kaskom bulunuyor. 23 Nisan 2026 tarihinde aracımın ön camında çatlak olduğunu fark ederek Sefaköy’de bir servise götürdüm. Servis, ön camın fotoğraflarını çekip Doğa Sigorta’ya iletti ve yaklaşık üç gün sonra değişim için onay verildi. Ancak bu servisin ön cama yan sanayi ürün takacağını öğrenince, aracıma orijinal cam takılsın istediğim için bu işlemi yaptırmaktan vazgeçtim.
Daha sonra aracımı Bayrampaşa Acar yetkili servisine götürdüm ve burada orijinal cam takılacağını öğrendim. Yetkili servis de yeniden fotoğraf çekerek durumu Doğa Sigorta’ya iletti. Bu kez Doğa Sigorta, kasko başlangıcında çekilen fotoğraflarda ön camın önünde görünen şarj kablosunu “çatlak” sanarak hasarı reddettiğini belirtti. Yani aslında ön camda o tarihte bir çatlak olmamasına rağmen, fotoğraftaki şarj kablosu çatlak gibi yorumlanarak cam değişimi onaylanmadı.
Poliçe numaram 187020841’dir. Aracımın ön camının, Renault Kangoo 2024 model aracıma uygun orijinal cam ile Bayrampaşa Acar yetkili servisinde değiştirilmesini ve bu yanlış değerlendirmenin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Son Gelişme ve Kötü Niyet: Beni arayarak şarj kablosunu kanıtlamam için güncel fotoğraf istediniz. Doğal olarak olaydan sonra (çatlak oluştuktan sonra) çekilen bu fotoğraflarda çatlak net olarak görünmektedir. Bu fotoğrafları size gönderdim. Şimdi ise bu fotoğrafları kullanarak “cam daha önceden çatlaktı” iddiasında bulunuyorsunuz. Bu yaklaşım açıkça dosya manipülasyonu ve gerçeği çarpıtma çabasıdır. Olaydan sonra çekilen fotoğrafları, hasarın poliçe başlangıcından beri var olduğunu ispat etmek için kullanmak kabul edilemez. Taleplerim:Hatalı ret kararınızın derhal iptal edilmesi, Hasarın kabul edilerek Renault Kangoo 2024 model aracıma uygun orijinal ön camın Bayrampaşa Acar Yetkili Servisi’nde değiştirilmesi, Tüm masrafların Doğa Sigorta tarafından karşılanması, Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesi. Aksi takdirde bu durumu Sigorta Tahkim Komisyonu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları ile Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na taşıyacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Çözüm oluştumu?