Konut Eşya Sigortası Kapsamında Televizyon Hasarım Haksız Yere Reddedildi

Doğa Sigorta’dan aldığım Yangın Konut Eşya Sigortası poliçesi kapsamında, 01.10.2025 tarihinde televizyonumun ekranı kırıldığı için hasar dosyası açtım (Poliçe No: 140590496, Hasar Dosya No: 2565336). Olay, kızımın oyun oynarken oyuncağının televizyona çarpması sonucu gerçekleşti.

Ancak sigorta şirketi, hasar dosyamı “kapsam dışı” diyerek hiçbir mantıklı ve kanuni gerekçe sunmadan reddetti. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca dosyanın reddedildiği, sebebin ise “elektronik eşya poliçe kapsamında değil” şeklinde açıklandığı belirtildi. Fakat poliçede bu konuda herhangi bir madde bulunmamakta ve yaşadığım hasar elektronik bir işlemden değil, fiziksel bir darbeden kaynaklanmaktadır.

Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı, televizyonun tamiri için 12 bin tl masraf çıkıyor ve bu bedeli şu an kendim karşılamak durumundayım. Eşya poliçesi olmasına rağmen hasarımın kapsam dışı bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, hasar masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.