Kaza Sonrası Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

23.06.2026 günü saat 16:40 civarında 0 (850) 811 51 00 numarası üzerinden Doğa Sigorta’yı arayarak yaptığım trafik kazasıyla ilgili ne yapmam gerektiği konusunda bilgi almak istedim. Aracım için Doğa Sigorta’dan yaptırdığım zorunlu trafik sigortası kapsamında destek almayı beklerken, müşteri temsilcisinin tavrı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi geçmiş olsun bile demeden son derece ters ve isteksiz bir üslupla konuştu. “Biz ilgilenmiyoruz” tarzında bir yaklaşım sergiledi, ben özellikle bilgi rica edince de zoraki ve isteksiz bir şekilde birkaç cümle söyleyip ardından telefonu yüzüme kapattı. Zor bir anımda, bilmediğim konularda destek almak için sigorta şirketimi aradığımda bu şekilde baştan savma ve saygısız bir tavırla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum.

Bizler poliçeler için ücret ödeyip size güvenerek sigorta yaptırıyoruz. Satış sonrası hizmet bu şekilde olacaksa, insanlara bu kadar ilgisiz ve kaba davranılacaksa bunun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum. En azından böyle bir durumda, “Şu adımları izlemeniz gerekiyor” diye yol gösterilmesini, kibar bir dille bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Bu yaşanan görüşmenin incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri hizmetleri ekibinizin iletişim kalitesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle kaza gibi hassas durumlarda arayan müşterilere saygılı, ilgili ve yol gösterici bir şekilde yaklaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Doğa Sigorta’yı çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum ve bu şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini bekliyorum.