Kasko Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözümsüzlük

15 Nisan’da Volkswagen CC aracımla kaza yaptım ve Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında işlemler başlatıldı. Ancak süreç boyunca yaşadığım mağduriyet gerçekten kabul edilemezdi. Özellikle dosya işlemleri, ikame araç temini, parça temini ve yanlış parça gönderimi gibi konularda sürekli aksaklıklar yaşandı. Yanlış gönderilen parçalar geri alınmadı, hiçbir zararım giderilmedi.

112 gün boyunca aracım sanayide bekletildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece mail attılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Sürekli bugün yarın denilerek oyalandım, ikame araç verilmediği için kiralık araç kullandım ve bu süreçte fazladan cebimden para ödedim. Sanayiye ve parçalara ekstra ödeme yaptım, buna rağmen hizmet alamadım. Tüm bu mağduriyetlerime rağmen Doğa Sigorta’dan hiçbir somut destek göremedim.

Hasar kaydımın düzeltilmesini, maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sadece arayıp boş bir mail atmak yerine, resmi ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetimle ilgili dosya numaram: 06FCV392, işlemler Doğa Sigorta Genel Müdürlüğü tarafından yürütülmüştür. İlk defa kasko poliçemi kullanmak zorunda kaldım ve bu kadar mağduriyet yaşamak istemezdim.