Doğa Sigorta’nın Parça Tedarikindeki Gecikme Aracımın Teslimini 38 Gün Geciktiriyor

Doğa Sigorta’dan satın aldığım kasko poliçesi kapsamında, 22 Eylül 2026 tarihinde bir köpeğe çarpmam sonucu aracımda hasar oluştu ve Muğla’daki Karaduman Kaporta-Boya servisine çekilerek hasar dosyası açıldı. Aracım o tarihten beri serviste onarımda bekliyor.

Aradan 38 gün geçmesine rağmen aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı. Servisten, onarımın gecikme sebebinin Doğa Sigorta’nın gerekli yedek parçaların tedarikini sağlayamaması olduğu bilgisini aldım. Bu süre içinde aracımı kullanamıyor olmam, günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Süreç boyunca Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında parçaların kargoda olduğu, aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmelerden sonra somut hiçbir ilerleme olmadı, herhangi bir net bilgi verilmedi ve geri dönüş vaatleri yerine getirilmedi.

Kasko poliçesini, aracım hasar gördüğünde mağduriyetimin hızlı ve etkin şekilde giderilmesi için tercih ettim. Poliçe kapsamındaki yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olmama rağmen 38 gündür aracımı kullanamıyor ve Doğa Sigorta’nın ilgisiz, çözüm üretmeyen ve oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. En önemlisi de, net bir teslim tarihi alamıyor olmak artık benim için tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Doğa Sigorta yetkililerinden, aracımın onarımında ihtiyaç duyulan tüm yedek parçaların derhal tedarik edilmesini, parçaların nerede olduğu ve neden 38 gündür teslim edilemediğinin yazılı ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini, onarım sürecinin hızlandırılarak aracımın en kısa sürede tamamlanıp teslim edilmesini ve net, somut bir teslim tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin standart ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Konuya gerçekten yetkili kişiler tarafından bizzat ilgilenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Doğa Sigorta’dan artık bahane değil, çözüm ve aracımın bir an önce teslim edilmesini istiyorum.