Doğa Sigorta’nın 48 Saat Üzerindeki Onarımda İkame Araç Reddi Hakkımın İhlali

Doğa Sigorta tarafından kaskom kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili ikame araç talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Nissan Juke marka aracımıza seyir halindeyken kuş çarpması sonucu far çatlaması meydana geldi ve 11.09.2026 tarihinde 3001451 numaralı hasar dosyası açıldı.

Aracımız servise alındı ve servisten aldığımız bilgiye göre onarımın en az 7 gün süreceği, bu süre boyunca aracın kullanım dışı kalacağı belirtildi. Doğa Sigorta yetkilileri ise maille gönderdikleri bilgiye göre onarım süresini en az 3–4 gün olarak kabul ediyor. Yani sigorta şirketi de aracın 48 saati aşan süreyle kullanım dışı kalacağını kabul etmiş durumda.

Poliçemizde, 48 saati aşan onarım süresi için ikame araç temini taahhüt edilmesine rağmen, Doğa Sigorta far hasarlarında ikame araç verilmediğini söyleyerek talebimizi reddetti. Poliçede yalnızca aracın trafiğe çıkmasına engel olmayan hasarlar için bir istisna yer alıyor, ancak bizim aracımız şu an trafiğe çıkamıyor. Buna rağmen hangi maddeye dayanarak red kararı verdiklerini ne telefon görüşmelerinde ne de mail üzerinden açıkça belirtmediler.

Dün Doğa Sigorta’yı iki kez telefonla aramamıza rağmen net bir yanıt alamadık, yalnızca genel ifadelerle geçiştirilerek far hasarına ikame araç verilmediği söylendi. Bugün dosya sorumlusuna mail attık, yine aynı şekilde net bir madde veya gerekçe paylaşılmadı. Ayrıca talep etmemize rağmen eksper raporu da tarafımıza iletilmedi, anladığımız kadarıyla eksper henüz aracı yerinde incelememiş olmasına rağmen 3–4 günlük bir onarım süresi yazılı olarak bildirilmiş durumda.

Poliçemde açıkça yer alan 48 saati aşan onarım süresi için ikame araç hakkımın, far hasarı bahane edilerek ve somut bir poliçe maddesi paylaşılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Aracım fiilen kullanım dışı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Doğa Sigorta’dan, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal uygulanmasını, onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve red kararının dayanağı olan poliçe maddesinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.