Doğa Sigorta’da Kaza Raporu, Çekici Ücret İadesi Ve Servis Yönlendirme Sürecindeki Uzun Gecikme

Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu poliçem kapsamında Citroen C4X aracımla 02.10.2026 tarihinde bir kaza yaptım. Aracımın ön kısmında ciddi hasar olduğu için aracı kullanamıyorum ve servise yönlendirilmesi gerekiyor. Buna rağmen yaklaşık bir aydır kaza raporunu düzenleyip aracı servise yönlendiremediler.

Kaza gecesi Doğa Sigorta’nın çekicisine ulaşamadıklarını, bizim bir çekici bulup fiyat alarak kendilerine iletmemizi, uygun bulurlarsa çekiciyi kabul edeceklerini söylediler. Aracın çekilmesi için çekici ücretini biz ödedik ve bu ücret ancak yaklaşık bir ay sonra tarafımıza iade edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi veren ya da süreci ilerleten kimse olmadı. Müşteri temsilcileri dosyanın ne aşamada olduğundan habersiz, her seferinde beklemem söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Aracım uzun süredir hareketsiz ve kullanılamaz durumda bekliyor. Kaza raporunun acilen düzenlenmesini, aracımın bir an önce servise yönlendirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.