to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süreli Durması Ve Eksperle İletişim Sorunu
Yaklaşık 2,5–3 ay önce trafik kazası sonrası Doğa Sigorta nezdinde 2814480 numaralı hasar dosyamız açıldı, eksper ataması yapıldı ve aracın Tramer sonucu %100 haklı olduğumuz yönünde çıktı. Ancak bu kadar süre geçmesine rağmen dosyada hiçbir ilerleme sağlanmadı.
İstanbul Kağıthane Birlik Oto serviste bulunan aracımız için eksperle bir türlü iletişime geçilemiyor, parçalarımızın tedarikine dahi başlanmadı. Ne servis eksperle görüşebiliyor ne de müşteri olarak biz kendisine ulaşabiliyoruz. Durumu defalarca Doğa Sigorta’ya bildirmemize rağmen sadece talebiniz alındı denilerek süreç geçiştiriliyor, somut bir adım atılmıyor.
Doğa Sigorta’nın 2814480 numaralı dosyamız için ilgili eksperle ivedilikle iletişime geçerek dosyanın neden ilerlemediğini, parçaların neden hâlâ tedarik edilmediğini ve eksperle neden iletişim kurulamadığını araştırmasını ve bu konuda tarafımıza net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta trafik sigortalı 06 acm 636 plakalı aracımızın hasarıyla ilgili üç aydır sonuç alamıyoruz. Aracın onarımını İstanbul Kağıthane’de bulunan Birlikoto özel servisinde yaptırdık, ancak eksper ofisiyle bir türlü sağlıklı irtibat kurulamıyor. Bu nedenle aracın faturası kesilemiyor ve hasar dosyası kapatılamıyor.
Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem aracımızın onarım teklifi onaylanmadığı hem de dosya kapatılamadığı için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz.
Aracımız için vermiş olduğumuz onarım teklifinin ivedilikle onaylanmasını, hasar dosyasının bir an önce kapatılmasını ve servisin faturayı kesip ödemesini alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Üç aydır sonuçlanmayan bu sürecin artık hızlandırılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Doğa Sigorta bünyesinde dosyama atanan sigorta eksperi Cem Şener, yaklaşık 3 aydır dosyamla ilgilenmiyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Kendisiyle iki kez telefon görüşmesi yaptım, ofisindeki çalışanlara da ulaşamadığımı belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Ofis telefonları da açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve dosyam tamamen sahipsiz kalmış durumda. Bu nedenle ilgili dosyam için gerekli parça tedariğinin ivedilikle sağlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayet sürecinde sigorta yetkilileri hemen dönüş yaptı ve aracın tedarik süreci başladı inşallah bundan sonraki ödeme süreci vs bunlarda da sıkıntı yaşamayız kendilerine teşekkür ediyorum
3 ayın sonunda parça tedariklerimiz yapıldı aracın onarımı gerçekleştirildi müşterisine teslim edildi faturasını kesip aracın dosya kapanışını yapmamız lazım ama biz eksper ofisi ile hala irtibat kuramadık işçiliklerimizi hala görüşemedik biz bu işi güzellikle çözmek için elimizden geleni yapıyoruz ama karşımızda muhatap yok dosyayı avukata devretmek istemiyorum sizden ricam bu durumun bir an önce neticelendirilmesi teşekkür ediyorum
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
