Doğa Sigorta Yanlış Çekici Ve Ek Ücret Talebiyle Kadın Müşteriye Saygısız Davranış

Doğa Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında 21 Ekim 2026 tarihinde Denizli’de yolda kalan aracım için çekici hizmeti talep ettim. Talebim sırasında aracımın teknik durumunu ayrıntılı şekilde açıklayarak el freninin inmediğini ve vitesin boşa alınamadığını özellikle belirttim. Buna rağmen aracımın mevcut durumuna uygun olmayan bir çekici yönlendirildi ve bu nedenle aracım çekilemedi.

İlk çekicinin aracımın durumuna uygun olmaması nedeniyle yeni bir çekiciye ihtiyaç duyuldu ve bu kez benden 1.500 TL + KDV ücret talep edildi. Aracımın teknik durumu baştan açıkça bildirilmiş olmasına rağmen uygun olmayan çekicinin gönderilmesi ve sonrasında ek ücretle karşı karşıya bırakılmam, tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik bu ek ücreti ödemeden, yol kenarında uzun süre çözüm beklemek zorunda kaldım.

Çekici hizmeti kapsamında yönlendirilen Alibey Çekici firmasının sorumlusu, benimle iletişimi sırasında saygısız ve nezaket sınırlarını aşan bir tutum sergiledi. Bir kadın olarak tenha bir yolda saatlerce beklerken, çözüm odaklı ve sakinleştirici bir yaklaşım beklerken tam tersine rahatsız edici bir üslupla karşılaşmam beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de güvensiz hissettirdi. Zaten yolda kalmış ve zor durumdayken bu şekilde muamele görmek, yaşadığım mağduriyeti katladı.

Yaşanan tüm bu sorunların ardından Doğa Sigorta’yı birçok kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şikayetimle ilgili açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hizmetin ilk andan itibaren doğru planlanmaması, beni ek ücret baskısıyla baş başa bırakmaları ve iletişim sürecindeki saygısız yaklaşım karşısında tamamen yalnız hissettim.

Doğa Sigorta’dan, müşteri temsilcileri ve anlaşmalı hizmet sağlayıcılar için özellikle etkili iletişim ve kriz anında müşteriyle doğru iletişim konularında eğitimler verilmesini, kadın müşterilerin güvenliğini ve hassasiyetini gözeten bir hizmet anlayışının benimsenmesini ve benzer bir durumda hiçbir müşterinin benim yaşadığım psikolojik ve maddi mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.