Kasko Çekici Hizmetinin Reddi Ve 2.500 TL İade Talebim

Doğa Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün öğle saatlerine doğru Ankara’da seyir halindeyken aracım hararet yaptı ve motordan duman gelmeye başladı. Yol üzerinde tesadüfen bir lastikçi bulabildim ve aracı oraya yanaştırdım, sonrasında da Doğa Sigorta’nın çekici hizmetini talep ettim.

İlk arayan müşteri temsilcisi benden fotoğraf ve konum istedi, ben de hemen gönderdim. Çekici hizmeti talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen, bu kişi Opel servisini aramamı, onların kendi çekicilerini gönderebileceğini belirterek yönlendirmede bulundu. Bu yaklaşım, poliçe kapsamında verilmesi gereken çekici hizmetinden adeta kaçınılıyormuş izlenimi oluşturdu. Gönderdiğim fotoğraflarda lastikçinin görünmesini ise “servis” zannedip, servisten servise çekici hizmeti vermediklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa araç arıza yapmış, duman çıkaran bir durumdayken, kasko kapsamında yol yardım ve çekici hizmetinden faydalanmam gerekirken, yanlış bir yorumla bu hizmet tarafıma sağlanmadı.

Bu görüşme sırasında B**** isimli müşteri temsilcisi yaklaşık 5–10 dakika boyunca aracı servise götürdüğümü kabul etmem için ısrarcı bir tavır sergiledi, adeta beni “evet servise götürdüm” demeye zorladı. Ben bunun bir lastikçi olduğunu defalarca söylememe rağmen, bu bilgiyi dikkate almadan süreci yönetmesi nedeniyle kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur hissettim.

Görüşme boyunca kendisine herhangi bir hakaret ya da küfür etmememe rağmen, sadece ses tonum yükseldiği için müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum da hem iletişim açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir davranış oldu.

Müşteri temsilcisi beni arayacaklarını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak mağduriyetimi kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım ve çekici için 2.500 TL ödeme yaptım.

Kasko poliçem kapsamındaki çekici hizmetinin bu şekilde hatalı bir yorum ve iletişimle reddedilmesini kabul etmiyorum. Yapmış olduğum 2.500 TL çekici ücretinin tarafıma iadesini ve dosyamın acilen incelenerek konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.