Doğa Sigorta Müşteri Hizmetleriyle Uzun Bekleme Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Yaklaşık 1 yıldır Doğa Sigorta konut sigortası kullanıyorum. 20 Nisan tarihinde Ankara Keçiören’deki evimin ortak banyosunda oluşan su kaçağı sebebiyle hasar başvurusu yaptım. O günden beri yaşadığım süreç tam bir sorundu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, her aradığımda en az 20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Size asla geri dönüş yapılmıyor, her defasında tekrar tekrar sizin aramanız gerekiyor ve her seferinde aynı uzun bekleme sürecini yaşıyorsunuz. Dosya için sürekli belge, fotoğraf, usta raporu gibi şeyler istediler ama sonuç olarak ortaya çıkan şey sadece oyalama oldu.

Yaklaşık 20 günün sonunda tarafıma banyo kaçağı için 2.000 TL gibi komik bir ödeme teklifi iletildi. Ben para peşinde değilim, banyonun gerçekçi maliyetine göre onarılmasını beklerken adeta sadaka verir gibi bir teklif sunuldu. “2.000 TL’ye tamir edecek usta bulabiliyorsanız siz gönderin” dememe rağmen bu konuda da hiçbir çözüm üretilmedi. Bunu bile söyleyebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir çileydi.

Benim yaşadığım hasar olayı aslında en basitlerinden biri, buna rağmen süreç bu kadar ağır ve mağduriyet vericiyken, Allah korusun daha büyük bir hasar olduğunda nasıl bir tabloyla karşılaşılacağını düşünmek bile istemiyorum.