Doğa Sigorta Kasko Ödemesinin 116 Bin TL Gecikmesi

Tarafıma şikayetimle ilgili bir dönüş sağlanmadı. Hala bekliyorum. Günlerdir bu parayı almak için müşteri hizmetlerini arayıp duruyorum mesai harcıyorum. Son onayda diyorlar ama kim bu son onayı veren bilmiyorum hala onay verecek.

Evet imzada denildi ödeme bekliyorum. Hala çözümlenmedi. Param yattığında da güncelleme yapacağım.

Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor aciliyet oluşturdum diyorlar. İmza diyorlar hiçbir aciliyet yazısına dönüş yapılmıyor. Sıranız gelmedi diyorlar geçiştiriyorlar. Ben şikayette bulundukça uzatıyorlar kendilerince ceza veriyorlar bana. Kurumsal olarak görünen bir firmanın bu şekilde kayıtsız kalması üzücü. İmzada günlerdir tek duyduğum kelime bu...

27 sinde Iban T. C. Uyuşmazlığı bilgisini bana 3 gün sonra bildiriyorlar. Yalnız bu 3 gün süresince sürekli müşteri temsilcileriyle görüşme sağlıyorum hiçbiri de bana bu bilgiyi vermiyor. Düzeltme sağlanamıyor. 29u akşamı yani mesai bitmeye yakın bir temsilci ısrarlarımdan ötürü bana bu durumu nihayet bildiriyor ve tekrar güncel IBAN veriyorum. ( Bu arada eski verdiğim IBAN'ı Sovtaj firmasına da verdim ve verdiğim ibana Sovtaj tarafından geç de olsa sağlıklı bir şekilde ödeme yapılmıştır ). Güncel IBAN bilgisini ardından günlerce arıyorum sürekli imzada deniliyor ve bugüne kadar da aciliyet yazılarıma dönülmüyor. Beni özelden arayan yetkili neden sürekli şikayet ettiğini sorguluyor. Durumu izah ediyorum sorun kalkmıştır var mı sıkıntı diyor. Benim sıkıntım paranın hala yatmaması bunu anlatamıyorum. Paramı yatırmadığınız müddetçe sıkıntı bitmemiştir benim için. Fuzul için ödemeyi 1 günde yapan sistem konu şahıs olunca imza ve onay süresi uzadıkça uzuyor. Kazayı 8 kasımda yapmama rağmen bu tür işlerle uğraşmak insanı yoruyor. Yarın yılbaşı muhtemelen bugün de para yatmayacak yarın da resmi tatil ve yine haftaya kalacak. Benim sorunum baştan sona bu şekilde. Güncelleme konusuna gelirsek ; para yattığı an güncellememi yaparım. Teknoloji çağındayız ve günlerdir imza atılamıyor. İnsanlar sizlerden kolaylık bekliyor.

Güncelleme Hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. • 27 Aralık tarihinde “IBAN – T. C. Uyumsuzluğu” olduğu bilgisi olduğu halde bu durum 3 gün boyunca tarafıma bildirilmemiştir. • Bu süre zarfında defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbiri bu bilgiyi paylaşmamıştır. • 29 Aralık akşamı, mesai bitimine yakın bir temsilciye ısrarla sormam sonucunda bu sorun ilk kez tarafıma iletilmiş ve aynı gün güncel IBAN bilgimi iletmiş bulunmaktayım. Önemle belirtmek isterim ki; ilk verdiğim IBAN bilgisine sovtaj firması tarafından ödeme yapılabilmiştir. Yani IBAN fiilen çalışmakta olup sorun tarafımdan kaynaklı değildir. Güncel IBAN bilgisini iletmeme rağmen günlerdir tarafıma sadece “imzada”, “onayda”, “sıranız gelmedi” gibi ifadeler söylenmekte, oluşturulduğu söylenen aciliyet taleplerine hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Ayrıca beni özelden arayan bir yetkilinin, çözüm sunmak yerine neden sürekli şikayet ettiğimi sorgulaması son derece rahatsız edicidir. Benim tek talebim, hak ettiğim ödemenin yapılmasıdır. Ödeme yapılmadığı sürece mağduriyet bitmiş sayılmaz. Kurumsal bir firma için, teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde günlerdir “imza atılamıyor” gerekçesi kabul edilebilir değildir. Kazayı 8 Kasım tarihinde yapmış olmama rağmen hâlâ ödeme alamamış olmam sürecin ne kadar yavaş ve ilgisiz yürütüldüğünü göstermektedir. Yılbaşı ve resmi tatil sebebiyle sürecin daha da uzayacağı açıkça görülmektedir. Bu gecikmenin makul ve kabul edilebilir bir açıklaması yoktur. Ödeme tarafıma ulaştığı anda güncelleme yapacağımı belirtir, aksi halde yasal ve idari tüm başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Kaza tarihi 08.11’dir. Hasar dosyam kapsamında eksper işlemleri tamamlanmış olup, araç üzerinde rehin bulunması nedeniyle fuzul ödeme Fuzul şirketine yapılmıştır. Söz konusu fuzul ödeme, eksper işlemleri bittikten sonra 1 gün içinde gerçekleştirilmiştir. IBAN–T. C. Uyuşmazlığı 27.12 tarihinde tespit edilmesine rağmen tarafıma yazılı bir bildirim yapılmamıştır. Doğru IBAN bilgisi 29.12 tarihinde tarafımdan iletilmiş olup bu tarih itibarıyla yasal ödeme süreci başlatılmıştır. Dosya teknik olarak tamamlanmış olmasına rağmen kalan ödemenin idari gerekçelerle geciktirilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Ödemenin yasal sürenin son gününe bırakılmadan sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Sayın Yetkili, 2618471 numaralı hasar dosyam kapsamında, tarafıma 116.323,85 TL tutarında ödemenin 13/01/2026 tarihinde IBAN’ıma yapılacağı SMS ile bildirilmiştir. Hasar dosyamda gerekli tüm evraklar daha önce eksiksiz şekilde tarafınıza iletilmiş olup, yasal ödeme süresi de dikkate alındığında dosyanın ödeme aşamasına geçtiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle, herhangi bir teknik engel bulunmaması halinde, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ödemenin mümkün olan en erken tarihte gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini arz ederim. Bilgilerinize sunarım. Ömer Ülger