Doğa Sigorta Araç Onarımında Uzun Gecikme Ve İkame Aracın Geri Alınması

Doğa Sigorta’dan poliçesi bulunan 2018 model Renault Clio aracım, kar yağdığı gün park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar gördü. Tutanak tutuldu, ardından aracım çekici ile Vip Garaj adlı özel servise çekildi ve Doğa Sigorta tarafından eksper atandı. Aracın onarımına başlandıktan yaklaşık 10 gün geçtiğinde, bu kez aracı tekrar incelemeye aldıklarını ve araştıracaklarını söylediler.

Bugün itibarıyla yaklaşık 25 gündür aracım serviste bekliyor ancak dosyamla ve araçla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Her şey resmi ve tutanaklı olmasına rağmen, herhangi bir yanlış beyan yokken, belli ki parçaları tedarik edemedikleri halde bunu açıkça söylemek yerine süreci uzatıyorlar. Bu süreçte ikame araç sürem dolduğu gerekçesiyle ikame aracımı da geri aldılar ve şu an hem aracım hem de ikame araçtan mahrum bırakıldım. Ne zaman onarım yapılacağı, ne zaman parça gönderileceği ve ne zaman net cevap verileceği tamamen belirsiz durumda.

Acentenin bölge müdürlüğüne yazmasına rağmen 4 gündür geri dönüş yapılmıyor; açık ve net bir açıklama yerine oyalayıcı, çelişkili ve insanları yanıltır gibi beyanlarla süreci yürütüyorlar. İnsanlar sigortaya binlerce lira para ödüyor, olası bir kaza anında mağdur olmamak için güveniyor ancak bu şekilde sorumsuz davranılması kabul edilemez.

Plakası 34 bup *** olan aracımın onarımının derhal tamamlanmasını, parça tedariki ve hasar dosyamla ilgili tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin devam ettiği bu süreçte ikame araç temini konusunun acil olarak çözülmesini ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.