to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamındaki İkame Araç Hakkım Verilmedi, Mağdur Edildim
2025 model Renault Megane aracımla iki hafta önce kaza yaptım. Aracım, kasko kapsamındaki işlemlerin yapılması için Zonguldak Ereğli Özerler Otomotiv Renault bayisine çekildi ve ekspertiz süreci başlatıldı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.
Bu süre zarfında, kasko poliçemde açıkça yer alan ve yılda toplam 14 gün (7+7) olarak belirtilen ikame araç hizmetinden yararlanmak istedim. Doğa Sigorta ile üç defa müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her defasında, ekspertiz onayı olmadan ikame araç verilemeyeceği belirtilerek talebim reddedildi ve konu kapatıldı.
Poliçem aktif ve herhangi bir borcum yoktur. Daha önce farklı bir sigorta şirketinden kasko hizmeti aldığımda, benzer bir durumda hemen ikame araç temin edilmişti. Şu an hem ben hem de ailem mağdur durumdayız. Doğa Sigorta'nın poliçemde açıkça yer alan hakkımı sağlamasını ve ikame araç hizmetinin acilen sunulmasını talep ediyorum.
Poliçe No: 150834042
Hasar Dosya No: 74 ABS 177
Araç Plakası: (plakanızı belirtiniz)
İletişim: 0539***6505
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Müşteri hizmetleriniz neden hala iletişime geçmiyor
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Yarın mesai saatleri içerisinde tarafınıza tekrar arama sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Teşekkürler
