Cevapsız İletişim Ve Haksız Kasko Poliçe Transferi

34 rab 29 plakalı aracı satın aldıktan sonra, Samsun Tokgöz Sigorta aracılığıyla Doğa Sigorta’dan kasko teklifi almak için acenteyi aradım. Teklif beklerken saatlerce ne telefonlarıma cevap verildi ne de herhangi bir şekilde geri dönüş yapıldı, acenteye ulaşmak neredeyse imkansızdı. Bunun üzerine başka bir sigorta şirketinden kasko yaptırdım.

Daha sonra acente beni arayarak, eski aracıma ait kasko poliçesini, benim onayım olmadan yeni aracıma aktardıklarını söyledi. Bu işlem için bana hiçbir şekilde sorulmadı, bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak şu an çift kaskom var ve yaklaşık 1 aydır bu sebeple 6.500 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum.

Acenteye telefonla zaten kesinlikle ulaşamıyorum, genel merkezi aradığımda mail atmam istendi, mail attım ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bölge müdürlüğüne ulaşmak da mümkün olmuyor, telefonlar açılmıyor. Kurumsal bir şirkette olması gereken en basit iletişim ve bilgilendirme süreçleri dahi işletilmiyor.

Doğa Sigorta nezdinde 169104662 numaralı poliçemin, onayım olmadan yeni aracıma devredilen kasko poliçesinin iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen 6.500 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve habersiz işlem ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.