Eksik Parçalar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Artan Mağduriyet

Docfix Bilişim firmasının teknik destek hizmetinden son derece mağdur oldum. Temmuz ayında Muş’tan İstanbul Şişli adresine, robot süpürgemizi tamir için gönderdik. 22 Eylül’de cihaz tarafımıza ulaştı, ancak kırmızı ana fırça, ana fırça kapağı, şarj adaptörü ve mop aparatı eksikti. Eksik parçalar nedeniyle robotun testini dahi yapamıyorum.

22 Eylül’den bu yana defalarca firmayı arayarak eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Ancak firma, telefonlarımı ve eşimin numarasını engelledi, başka numaralardan yapılan aramaları da engelliyor. E-posta ile de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Eksik parçaların gönderilmemesi halinde hukuki sürece başvuracağımı belirtmem üzerine, parçaları göndermeyeceklerini açıkça söylediler.

Bu süreçte 4800 TL ödeme yaptım, ancak bana ait olan parçalar robotun üzerinden sökülerek eksik şekilde gönderildi. Fatura da tarafıma iletilmedi ve hangi parçaların değiştirildiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda robotu kullanamıyor ve çalışıp çalışmadığını dahi test edemiyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Docfix firmasından, robotumu gönderdiğim şekilde, tüm eksik parçalarıyla birlikte tarafıma teslim edilmesini ve bu konuda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

22 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Şişli Docfix şubesinden tamir edilen robot süpürgem tarafıma eksik parçalarla teslim edildi. Eksik olan parçalar arasında şarj kablosu, şarj aleti, ana fırça, ana fırça kapağı, yer silme mopu ve garanti belgelerim bulunuyor. Ayrıca yapılan işlemin faturasını da teslim almadım. Yaklaşık üç haftadır firma ile iletişim halindeyim ve her aradığımda eksik parçaların her cuma gönderileceği söyleniyor, ancak bugüne kadar hiçbir gönderim yapılmadı.

6 Ekim 2025 tarihinde tekrar aradığımda, o gün kargo çıkışı yapılacağı ve Yurtiçi Kargo’dan mesaj geleceği belirtildi; fakat yine herhangi bir gönderim sağlanmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu cuma gönderileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde yetkili birine aktarılamıyor, hatta bazen telefon suratıma kapatılıyor. Firma, mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırıyor.

Tamir işlemi garanti kapsamında olmadığı için 4800 TL ödeme yaptım. Eksik parçalar nedeniyle robotumu çalıştırıp kontrol etme imkanım yok. Ayrıca, bana garanti belgelerimin kaybolduğu iletildi ve yapılan hizmetin faturası da gönderilmedi. Tüm bu eksiklerin acilen giderilmesini, eksik parçaların ve belgelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Docfix Bilişim’e 09.07.2025 tarihinde Roborock s8 serisi robot süpürgemi, tampon hatası nedeniyle tamir için gönderdim. Cihazın tamiri uzun sürdü ve tarafımdan 4.800 TL ücret talep edildi. Bu ödemeyi 20.07.2025 tarihinde EFT yoluyla gerçekleştirdim. Yaklaşık üç ay boyunca sürekli olarak “parça gelmedi”, “makineniz yapılamadı”, “kargoda sorun yaşadık” gibi gerekçelerle oyalandım ve yanlış beyanlarla mağdur edildim.

Sonunda cihazım Muş Merkez Kültür Mahallesi İstasyon Caddesi Denizbank Muş Şubesi’ne teslim edildiğinde, kutunun içinde olması gereken kırmızı fırça ve kapağı, şarj kablosu, garanti belgem, faturam ve robotumla ilgili tüm belgelerin eksik olduğunu fark ettim. Eksik parçalar nedeniyle robotumu çalıştırıp çalışmadığını dahi kontrol edemiyorum. Ayrıca, garanti sürem devam etmesine rağmen, garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek ücret talep edildi ve buna dair de herhangi bir fatura veya belge tarafıma iletilmedi.

Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.

Talebim; robot süpürgemin eksik olan kırmızı fırçası ve kapağı, şarj kablosu, garanti belgesi ve faturamın en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve cihazımın eksiksiz, çalışır durumda teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.