Şifre Sıfırlama Talebi Uzun Süre Beklemede Ve SMS Bilgilendirmesi Yok

Doa uygulamasında Android cihazımda kullandığım cüzdan şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden gerekli tüm adımları tamamlayarak yeni güvenlik sorusu tanımlama ve şifre sıfırlama talebi oluşturdum. Ancak bir haftayı aşkın süredir ekranda sadece “Başvurunuz inceleniyor. Süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir SMS ya da bilgilendirme alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine üç kez ulaşmaya çalıştım, her seferinde sıraya alındım fakat sıra bana geldiğinde ekranda sadece değerlendirme adımı çıktı ve görüşme kendiliğinden kapanarak hiçbir şekilde iletişim sağlanamadı. Ne başvuru sürecim sonuçlanıyor ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Devlet destekli bir uygulamada bu kadar basit bir şifre sıfırlama işleminin günlerce sonuçlanmamasını ve ilgilenilmemesini kabul edemiyorum. Cüzdan şifremle ilgili başvurumun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorununa dair açıklama bekliyorum.