OTP Hesabım Bloke Olduğu İçin Dijital Cüzdanıma Erişemiyorum

İstanbul’da doa (Depozitosu Olan Ambalajlar) sistemini kullanarak iade ettiğim ambalajların tutarının doa mobil uygulamasındaki dijital cüzdanıma aktarılması için oluşturduğum OTP hesabım yaklaşık 3 gündür blokeli görünüyor. Uygulamayı açtığımda “Hesabınız OTP blokelidir” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve gelen SMS doğrulama kodunu girmeme rağmen uygulama bu kodu kabul etmiyor, bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyorum.

Hesabım bloke olduğu için doa kapsamındaki iadelerimin tutarına erişemiyor, dijital cüzdanımı kullanamıyorum. Konuyla ilgili şu ana kadar müşteri hizmetleri veya herhangi bir yetkiliyle iletişime geçmedim, uygulama içinde de bloke sebebine dair ayrıntılı bir açıklama göremiyorum.

Doa sistemindeki OTP hesabımın neden blokelendiğinin açıklanmasını ve hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilerek dijital cüzdanımı kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.