Hepsiburada’da DJI Osmo Pocket 4 Ekran Arızası Ve Garanti Dışı İade Talebi

Hepsiburada üzerinden S**** T**** adlı Fotofix satıcısından 27 Temmuz tarihinde 39.999 TL ödeyerek Dji Osmo Pocket 4 el kamerası (4K) satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay geçmeden cihazın ekranında kendi kendine görüntü gitmeye başladı ve kısa süre sonra ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmemeye başladı.

Bunun üzerine yetkili firma ile iletişime geçerek ürünü kargo ile gönderdim, onlar da cihazı Dji servisine yönlendirdiler. Servisten gelen raporda cihazın düşmüş olduğu ve bu nedenle ekrana görüntü gelmediği, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Ancak cihazım kesinlikle düşmedi, darbe almadı ve üzerinde herhangi bir darbe izi ya da fiziksel hasar bulunmuyor. Buna rağmen servis bu raporla ürünü aynı şekilde bana geri gönderdi.

Sonrasında Hepsiburada ile de iletişime geçtim ancak ne satıcı Fotofix ne de Hepsiburada ürünün ve tüketicinin arkasında durmadı, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Teknolojik bir ürünün 1 ay bile olmadan kendi kendine arıza yapmasına rağmen sorun tamamen bana yüklenerek mağdur edildim. Bu süreçte yaklaşık 1,5 hafta kadar da ürünsüz kaldım. Hepsiburada’daki sipariş numaram 419 084 512 7’dir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptım, şimdi de Şikayetvar üzerinden süreci paylaşıyorum. Ürünün darbe almadığı ve kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün iadesini ve ödediğim 39.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.