Osmo Pocket 4 Ekran Arızası Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Hepsiburada üzerinden S**** T**** Fotofix satıcısından djı Osmo Pocket 4 el kamerası (4K) satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay geçmeden cihazın ekranında kendi kendine görüntü gitmeye başladı ve ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmemeye başladı.

Bunun üzerine yetkili firma ile iletişime geçerek ürünü kargo ile gönderdim, onlar da cihazı djı servisine yönlendirdiler. Servisten gelen raporda cihazın düşmüş olduğu ve bu nedenle ekrana görüntü gelmediği, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Ancak cihazım kesinlikle düşmedi, darbe almadı ve üzerinde herhangi bir darbe izi ya da fiziksel hasar bulunmuyor.

Servis bu raporla ürünü aynı şekilde bana geri gönderdi. Sonrasında Hepsiburada ile de iletişime geçtim ancak ne satıcı ne de Hepsiburada ürünün ve tüketicinin arkasında durmadı, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Teknolojik bir ürünün 1 ay bile olmadan kendi kendine arıza yapmasına rağmen sorun tamamen bana yüklenerek mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptım, şimdi de Şikayetvar üzerinden süreci paylaşıyorum. Ürünün darbe almadığı ve kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.