Garanti Dışı Çatlamalar İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Karfo Karacasulu garantili djı Mini 4 Pro model drone’umu 2024 Aralık ayında, sırf Karfo Karacasulu güvencesine ve satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek, daha uygun fiyatlı alternatifler yerine özellikle tercih ederek ve fazladan ödeme yaparak satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca son derece özenli ve dikkatli davrandım, cihaz hiçbir engele çarpmadı, düşmedi ve herhangi bir yüzeyle darbe almadı.

Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen cihazın ana kasa bölgesinde, sanki geri dönüşümden elde edilmiş kalitesiz bir plastik kullanılmış gibi, kendi kendine ufak çatlaklar oluşmaya başladı. Önce ön kısımda beliren bu çatlaklar zamanla cihazın diğer bölgelerine de yayıldı. Ortada hiçbir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmadığı için bunun tamamen malzeme kalitesizliği veya kronik üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.

Cihazı 18 Temmuz tarihinde Karfo Karacasulu yetkili teknik servisine gönderdim. Tarafıma gelen SMS’te, cihazdaki bu çatlakların “garanti kapsamına girmediği” bildirildi ve onarım/değişim yapılmayacağı belirtildi. Darbe izi olmayan, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve bariz şekilde malzeme kusurunu işaret eden bir deformasyonun garanti dışı sayılması, Karfo Karacasulu’nun “güvence” söylemiyle çelişmektedir.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan bu ayıplı durum karşısında mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi halde cihaz üzerindeki darbesiz çatlamaları ve servis sürecine ilişkin SMS’leri delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi–hukuki tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Çöpe atılacak bir bütçem olmadığı gibi, hakkım olan garantinin de arkasında durulmasını bekliyorum. Karfo Karacasulu’nun bu haksız garanti dışı bırakma kararını gözden geçirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.