Fatura Talebim Cevapsız, İade İşlemi Yanlışlıkla Açıldı

18 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pierre Cardin marka bebek arabası satın aldım, satıcı Dizamini mağazasıydı. Ürünü garantiye gönderebilmek için faturasına ihtiyacım olduğundan dolayı yaklaşık bir aydır Trendyol’dan fatura talep ediyorum; ancak bir türlü tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde fatura talebi oluşturulduğunu ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler; fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Dönüş olmayınca tekrar aradım, yine aynı şekilde talep açıldığı söylendi ama sonuç değişmedi. Aynı zamanda Trendyol Asistan üzerinden de faturayı talep ettim; oradan da bir sonuç alamadım. Son olarak uygulamada iade talebimin oluştuğuna dair bildirim geldi; ancak benim amacım ürünü iade etmek değil, garantiye gönderebilmek için sadece faturama ulaşmaktır.

Hem garanti sürecini başlatamıyor olmam hem de bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmam sebebiyle mağdur oldum ve Trendyol’dan şikayetçiyim. Faturamın acilen mail yoluyla tarafıma gönderilmesini ve sistemde görünen iade süreci varsa bunun iptal edilmesini talep ediyorum.