Ayıplı Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Oyalama: Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden *** isimli satıcıdan projektör satın aldım.
Sipariş No: 10562692760
Fatura No: ars2025000008036
Toplam Tutar: 1.589 TL (kredi kartı ile ödeme)
Ürün 6 Ekim 2025 saat 14:26’da tarafıma teslim edildi.

Ürünü kullanmaya başladığımda kumandasının çalışmadığını fark ettim; kırık, çatlak veya dışsal bir hasar yok ancak kumandanın içindeki ışığı yanmıyor ve cihaz tepki vermiyor.
Bu durumu 9 Ekim 2025 saat 22:52’de satıcıya bildirdim ve ürünün acil olarak değiştirilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ettim.

Satıcı profesyonel bir iletişim kanalı yerine beni Instagram hesabına yönlendirdi ve oradan yazışmamı istedi. İstediği şekilde ürüne ait video kaydını göndermeme rağmen “sorun bendedir” iddiasında bulundular.
10 Ekim’de ürünü tamirciye göndereceklerini söylediler; 11 Ekim’de kargoya vereceklerini belirttiler fakat vermediler.
12 ve 13 Ekim’de tekrar yazmama rağmen farklı bahanelerle oyalandım.
Sonrasında da mesajlarıma görüp cevap vermediler.

Trendyol müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen, beni yine aynı firmaya yönlendirdiler. Ancak bu satıcı ana firma değil, sadece ürünün tedarikçisidir.
Defalarca yanlış beyan ve ilgisizlikle karşılaştım.

İlk kez bu satıcıdan alışveriş yaptım ve bu kadar kötü bir deneyim yaşadım.
Ürünün garanti veya koruma paketi bulunmasa da, teslim aldığım andan itibaren ayıplı (kusurlu) ürün olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği değişim veya ücret iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.