Kids Fest Bebe Satıcının Asılsız İddiaları Nedeniyle İade Reddi Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden Kids Fest Bebe markasından 17 Aralık’ta bebeğim için bir bebek yılbaşı kıyafeti satın aldım. Ürünü kullanmadan, yalnızca deneme amaçlı bakıp beğenmediğim için 29 Aralık’ta iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, tamamen gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddedildi.

Satıcı, ürünün sabun koktuğunu, güvenlik etiketinin koparıldığını ve kemere delik açıldığını iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. Bu iddiaların hiçbiri doğru değil; ürün kesinlikle bahsedildiği şekilde kullanılmadı, güvenlik etiketi tarafımdan koparılmadı ve kemerine herhangi bir müdahalede bulunulmadı. İade almamak için bu şekilde iftiraya varan bahaneler üretilmesi beni son derece rahatsız etti.

Red sonrası satıcıyla yazıştığımda da son derece saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir üslupla karşılaştım. Trendyol canlı destek ise ürün iadesi reddedildiği için, ürün bana geri geldikten sonra fotoğraf göndermemi istedi. Hem ürünle ilgili asılsız beyanlarda bulunulması hem de süreçteki bu tutum nedeniyle hem satıcıya hem de işleyişe karşı güvenim sarsıldı.

305 TL tutarında bu ürünü kredi kartı ile ödedim ve ben sadece kullanılmamış ürünü iade etmek istemişken haksız yere suçlanmış oldum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini, iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini ve bu satıcının müşterilere karşı kullandığı üslup ile asılsız ithamları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.