Hasarlı Clutch Teslim Edildi, Değişim Reddi Ve Fiyat Artışı Şüphesi

Trendyol üzerinden Divarese mağazasından George Hogg Siyah Erkek Deri Clutch ürününü satın aldım. Ürün 16 Mayıs Cumartesi günü elime ulaştığında, tam ortasında kat çizgisi şeklinde derin bir yarık olduğunu gördüm. Ürün bana ilk andan itibaren bariz şekilde ayıplı ve hasarlı gönderildi, buna rağmen sanki normal bir durum gibi davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Satıcıya değişim talebimi ilettiğimde, yalnızca iade seçeneği sunuldu ve yeni ürünü tedarik edemediklerini söylediler. Ancak aynı ürün şu anda sitede daha yüksek bir fiyata satışa devam ediyor. Buna rağmen bana “tedarik edemiyoruz” denilmesi, açıkça fiyat artışı nedeniyle değişimden kaçıldığını ve mağduriyetimin bilerek görmezden gelindiğini düşündürüyor. Hasarlı gönderdikleri ürün için benden sadece iade ile yetinmem beklenemez, bu yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11233012438’tir. Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede ise ürünlerin kullanım sonrası deformasyonunda incelemeye gönderilebileceği, süreç için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Oysa bu ürün bana ilk günden hasarlı geldi, hiçbir kullanım olmadan bu şekilde teslim edildi. Buna rağmen net bir çözüm sunulmaması, topun sürekli birbirine atılması ve sorumluluktan kaçılması müşteriyi ciddiye almayan bir tutumdur ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ben açıkça ve net şekilde aynı ürünü sağlam ve ayıpsız olarak değişim yoluyla teslim almak istiyorum. Ekstra hiçbir ücret ödemeden, hasarlı ürünü gönderip yerine stokta satışı devam eden aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Divarese’nin bu bariz ve açık mağduriyeti artık görmezden gelmek yerine derhal gidermesini bekliyorum.