Divarese Çanta İadesi Reddedildi Tüketici Hakkım Kısıtlandı

17 Kasım Pazartesi günü Antalya Terracity Divarese şubesinden Gova model siyah topuklu ayakkabı ve siyah clutch çanta satın aldım. Satış görevlisi, ikinci üründe indirim olacağını belirttiği için iki ürünü birlikte, toplamda 7.198,80 TL ödeyerek kredi kartımla aldım. Ancak ürünleri hiç kullanmadım, etiketleri ve ambalajları üzerinde, satın aldığım gibi duruyor.

Daha sonra ürünleri iade etmek istedim ve Antalya 5m Migros Divarese şubesine başvurdum. Burada, şubelerin kasalarının ayrı olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı, istersem değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda üç kez görüştüm. Ayrıca 5m Migros şubesi tarafından bir kez arandım. Terracity şubesini ise 5-6 kez aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi.

Müşteri hizmetlerinden ilk olarak iade hakkım olduğu söylendi. Ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisi, ayakkabının iade alınabileceğini fakat çantanın “aksesuar” olduğu için iade edilemeyeceğini iletti. Satın alma sırasında, fişte ya da ürün etiketlerinde çantanın iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, iade hakkımın kısıtlanması bana önceden bildirilmedi.

Her iki ürünü de, tüketici olarak yasal hakkımı kullanarak iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.