Sipariş Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci

20 Ekim 2025 tarihinde Divarese online mağazasından AI12025000014935 numaralı siparişimle iki çift topuklu ayakkabı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişimin üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Her defasında durumun ilgili departmana iletileceği söylendi fakat bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. 15 Kasım 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin tedarik edilemeyeceği ve 13 Kasım’da iade işlemi başlatıldığı, iademin ise 17 Kasım haftasında yapılabileceği belirtildi. Ancak iade işleminin neden 13 Kasım’da yapılmadığı ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Müşteri olarak neden sürekli ben arayarak bilgi almak zorunda kalıyorum, neden müşteri aranmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor, anlamış değilim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.