Divarese’den Alınan Deri Babet Ayağımı Boyadı, İade Talebim Reddedildi

6 Ağustos’ta Divarese Aqua Florya mağazasından aldığım 5026*****52 kodlu siyah deri babet ayakkabıyı ilk giydiğimde, ayakkabı ayağımı tamamen siyaha boyadı. Ürünün iç astarı yok ve bu durum ciddi rahatsızlık yarattı. İade için Aqua Florya şubesine başvurdum, ürün incelemeye alındı ancak “deri ürün boyar, bu normal” denilerek iade talebim reddedildi. Üstelik ayakkabının kendi kusurları olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmedi.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittim ve müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 1,5 aydır çözüm bekliyorum. Mağaza müdürü ayakkabının tadilatta olduğunu, müşteri hizmetleri ise mağazada olduğunu söylüyor; net bir bilgi alamıyorum. 10709 numaralı tadilat fişim mevcut ve ürünü yaklaşık 2500 TL’ye aldım.

İlk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaşmam ve hem ürünün hem de hizmetin bu kadar sorunlu olması nedeniyle Divarese’den ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.