Yanlış Renk Kaban Gönderildi İade Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Divanni Atelier üzerinden yaptığım #4940 numaralı siparişle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum.
Toplam 3 ürün sipariş ettim. Ürünlerin yurt dışından geldiğini bilmiyordum fakat asıl sorun bu değil. Üç üründen birinin bordo renkte olmadığını, sadece koyu gri renginin mevcut olduğunu söylediler. Koyu griyi istemediğimi belirterek yalnızca o ürün için iade talep ettim. İade birimine yönlendirdiler ve istersem başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. İyi niyetli yaklaşarak bunu kabul ettim; sipariş henüz yeniydi.
Fakat değişim talep ettiğim ürün bej renk kaban olmasına rağmen bana koyu acı kahverengi bir kaban gönderildi. Mesajlarda açık açık bej renk kaban istediğimi belirtmeme rağmen, bana kahverengi sipariş ettiğimi iddia ediyorlar (ekran görüntülerini ekledim). Ayrıca teslimat süreci de tam 1 ay sürdü.
Bu nedenle ürün için iade talep ettim. Çünkü:
İstediğim ve değişimini talep ettiğim renk gönderilmedi.
Ürünün kalitesi gerçekten çok kötü.
Diğer iki ürün için bir şey söyleyemem; her ne kadar çok kaliteli olmasalar da görsellerdeki gibi geldiler. Ancak kaban konusunda hem yanlış renk gönderdiler hem de kendi söylediklerinin aksine “değişim yaparız, iade almıyoruz” diyerek mağdur ediyorlar.
Sipariş verdikten sonra Şikayetvar’daki yorumlara baktım ve keşke daha önce baksaydım dedim. İletişimleri son derece zayıf, süreç yönetimleri kötü ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma