to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
28 Temmuz tarihinde Divanni Atelier’in web sitesinden abiye elbise siparişi verdim (sipariş no: 3400). Ürünün bir hafta içinde kargolanmaması üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Siparişi vermeden önce de ürünün Türkiye stoklarında olup olmadığını ve olası gümrük sorunlarını özellikle sormuştum ancak herhangi bir sorun olmadığını belirtmişlerdi.
İletişime geçtiğimde bana sürekli geçiştirici yanıtlar verildi ve ürünün ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Bugün, eğer kargolanma gerçekleşmezse siparişimi iptal edeceğimi söylediğimde, başka hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Kredi kartı ile ödediğim tutarın iadesi için ise henüz adım atılmadı; bana sadece çarşamba veya perşembe günü iade departmanlarıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması, iade ile ilgili net bir takvim verilmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni mağdur etti. Ödediğim tutarın en kısa zamanda hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sizlere yardımcı olabilmemiz için lütfen bizlere mailimiz üzerinden ulaşınız iletişim bilgilerimizi iletiyorum. Sorununuzu hemen çözelim. İletişim bilgilerimiz: E-mail Adresimiz: Divanni Atelier Müşteri Temsilcisi
