01.04.2026 tarihinde Divanni Atelier’in kendi web sitesi üzerinden kredi kartıyla “Black Space” elbise siparişi verdim ve ürün için 4.200 TL ödedim. Elbise elime ulaştığında, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını, görseldeki ürünle gelen ürünün alakası olmadığını gördüğüm için iade talebinde bulundum.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, yalnızca defolu veya kusurlu ürünler için iade kabul ettiklerini, benim ürünümü bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine avukat olan bir arkadaşımla görüştüğümde, bu şekilde keyfi bir iade reddinin mümkün olmadığını, ürün görsel ile uyuşmadığı için iade almaları gerektiğini belirtti. Ben de firmaya tekrar yazarak hem durumu hem de hukuki olarak iade hakkımın olduğunu ilettim.
Bu kez benden ürünle ilgili görsel istediler, görselleri gönderdikten sonra ise iade süresini kaçırdığımı, bu nedenle artık iade alamayacaklarını söylediler. İlk başta sadece “kusurlu ürün” bahanesiyle iade reddi yapmaları, daha sonra ise gerekçe değiştirerek “süreniz geçti” demeleri ve tüm süreç boyunca son derece kötü, saygısız bir üslup kullanmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ürünü, sitedeki görselle uyuşmadığı için yasal iade hakkım kapsamında geri göndermek ve ödediğim 4.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirilmeme hem de kaba iletişim tarzlarına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar