İade Politikası Çelişkisi Ve Tüketiciyi Yanıltan Bilgilendirme

Divanni Atelier’den internet üzerinden Romance Floral Sırt Dekolteli Elbise modelini 3.318 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kalıbının küçük olabileceğini düşünerek bir beden büyük sipariş vermeme rağmen elbise üzerime uygun olmadı.

Sipariş vermeden önce internet sitenizde yer alan iade koşullarını özellikle inceledim ve 72 saat içerisinde iade yapılabileceği bilgisini gördüğüm için alışverişimi bu şartlara güvenerek gerçekleştirdim. Ancak 10.08.2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden iade talebimi ilettiğimde, tarafıma yalnızca kusurlu ürünlerde iade yapılabildiği, diğer durumlarda ise sadece değişim yapılabildiği söylendi.

Buradaki temel sorun, tüketicinin satın alma kararı verirken dayandığı iade politikasının, internet sitesinin genel iade koşulları kısmında farklı, ürünlerin altında ise farklı şekilde belirtilmesi. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup, satın alma sonrasında ödediğim tutarı mağazada başka bir ürüne kullanmaya mecbur bırakıyor. Ben, sipariş oluştururken sitede gördüğüm 72 saat içinde iade hakkımın tanınmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin giderilerek tüketicilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.