Teslim Edilmeyen Elbise Ve İade Sorunu

Divanni Atelier’den 17 Nisan tarihinde mezuniyetim için bir elbise siparişi verdim. Sitede belirtilen teslim süresi geçmesine rağmen elbisem uzun süre teslim edilmedi, süreç boyunca da WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine yazmama rağmen iki üç günde bir, yetersiz ve geç yanıtlar aldım.

Yaşadığım gecikmeler ve iletişim sorunu nedeniyle 7 Mayıs tarihinde iade sürecini başlattım. 2.518 TL tutarındaki alışverişimin, banka kartıma iade edileceği ve 1–7 iş günü içinde dekontun tarafıma iletileceği söylendi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Sipariş numaram 7836’dır.

Geçen hafta cuma günü yine WhatsApp hattından yazdığımda, pazartesi günü kendilerine yeniden ulaşmam halinde dekontun bana iletileceği söylendi. Pazartesiden bu yana defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, ne dekont iletildi ne de param iade edildi. Hem teslimat süreci hem iletişim hem de iade süreci açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mezuniyetim için aldığım bu elbise teslim edilmediği gibi, şu anda yeni bir elbise alacak ekstra bütçem de yok ve ısrarla paramın iadesi yapılmıyor. 2.518 TL’lik siparişimin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve dekontun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ücret iadem kısa süre içinde gerçekleşmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.