Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Görseli Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi

Divanni Atelier’den PX85PUXVP sipariş numarasıyla 4 Eylül tarihinde Gomez model kırmızı elbise satın aldım. Siparişi Divanni Atelier’in web sitesi üzerinden verdim. Sipariş öncesinde ve sonrasında yaşadığım süreç hem teslimat hem de ürünün beklentilerimi karşılamaması açısından ciddi bir mağduriyete dönüştü.

9 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden teslimat süresini sorduğumda ortalama 10 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi. 18 Eylül’de tekrar iletişime geçtiğimde ürünün gümrükte olduğu belirtildi. 28 Eylül’de yeniden sorduğumda yine aynı yanıtı aldım. Ürüne 10 Ekim tarihinde ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen gecikme devam etti. Firma gecikme için özür dileyerek sürecin tekrar sorgulanacağını söyledi ancak 6 Ekim’de yeniden yazdığımda ürünün hâlâ gümrükte olduğu ifade edildi.

Sonuç olarak 4 Eylül’de verdiğim sipariş ancak 12 Ekim tarihinde, yani yaklaşık 38 gün sonra tarafıma ulaştı. Bu sırada ürüne ihtiyacım olan 10 Ekim tarihi de geçmişti. Elbise bana ulaştığında, artık ihtiyacım kalmadığı için iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim.

Ürünü detaylıca incelediğimde, internet sitesindeki satış görseliyle bana gönderilen ürün arasında özellikle etek kısmındaki gül detaylarının formu, yerleşimi ve genel görünümü açısından belirgin farklılıklar olduğunu gördüm. Ben bu elbiseyi firmanın kendi internet sitesinde yayımladığı ürün görseline göre beğenip satın aldım, müşteri fotoğraflarına göre değil. Buna rağmen, durumu ilettiğimde müşteri üzerindeki görselin esas alınması gerektiği söylendi ve bu cevapla yetinildi.

Ürün elime ulaştıktan hemen sonra, yalnızca bir gün içinde iade talebimi iletmeme rağmen, firma yalnızca defolu ürünlerin iade edilebildiğini söyleyerek talebimi reddetti. Hem teslimat süresinin vaat edilen sürenin çok üzerine çıkması, hem ürüne ihtiyaç duyduğum tarihin geçmesi, hem de gelen ürünün satış sayfasındaki görselle birebir uyuşmamasına rağmen sadece kendi iade koşullarını gerekçe göstererek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin mevzuattan doğan haklarının da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Divanni Atelier’den beklentim, iade talebimin yeniden değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Gecikmeli teslimat sürecine ve ürün farklılıklarına ilişkin WhatsApp yazışmalarım, sipariş kaydım ve ürün fotoğraflarım mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.