Cayma Hakkı İhlali Ve İptal Edilen Ürünün Zorla Gönderilmesi

Divanni Atelier isimli markanın Instagram sayfasındaki link üzerinden yönlendirildiğim web sitesinden 12 Eylül’de iki adet hırka siparişi verdim. Ödemeyi kartla, yaklaşık 6–7 bin tl tutarında gerçekleştirdim. Siparişlerimden sadece biri, yaklaşık üç hafta sonra teslim edildi ancak gelen ürün görseldekiyle uyuşmuyordu ve bedeni de uygun değildi.

Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca defolu ürünleri iade aldıklarını söyleyerek cayma hakkım olmasına rağmen iade talebimi kesin bir dille reddettiler ve ürünü geri almak istemediler. Diğer hırka ise o sırada henüz elime ulaşmamıştı, bu ürün için de iptal talebinde bulundum ve yedi gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak verilen bu söze rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

İade edeceklerini söylemelerinden 24 gün sonra iptal ettiğim ürün bu kez bir anda kapıma gönderildi, buna rağmen yine hiçbir şekilde iade kabul etmiyorlar. Hem cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen ısrarla iade almamaları hem de iptal ettiğim ürünün yine de tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın tamamının yasal cayma hakkım kapsamında kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.